Customer Service Talks - Magdalena Szczepańska
Zapraszamy do premierowego odcinka nowej serii Customer Service Talks! Naszym gościem jest Magdalena Szczepańska, Zastępca Prezesa Zarządu VIG Ekspert
Dlaczego Twoja firma straci pieniądze na braku sztucznej inteligencji?
Sztuczna inteligencja to nie jest już tylko przywilej zarezerwowany dla dużych graczy. To technologia dla każdej firmy, która za cel stawia sobie zachować konkurencyjność na rynku. Jakie korzyści niesie sztuczna inteligencja dla biznesu? Dlaczego nie ma przed nią odwrotu?
Jak efektywnie zarządzać działem obsługi klienta?
Dział obsługi klienta w wielu organizacjach podlega gruntownej transformacji. Podpowiadamy co możesz zrobić w swojej firmie, aby sprawnie zarządzać tym obszarem.
Zarządzanie wiedzą w HR
W czasach kiedy jesteśmy bombardowani gigabajtami danych, dostajemy setki e-maili, prowadzimy kilka projektów jednocześnie, pracujemy w wirtualnych i rozproszonych zespołach, nie ma już ucieczki od konieczności wprowadzenia kultury organizacyjnej opartej na wiedzy.
Zero-click search, czyli dlaczego Google nie chce klikania w znalezione wyniki?
Coraz większa liczba wyszukiwań nie generuje ruchu do znalezionych stron, innymi słowy coraz mniej osób klika w wyniki. Dlaczego tak się dzieje? Czyżby Google wyświetlał już tylko same reklamy, tak że żadna z informacji nie jest wystarczająco interesująca dla użytkownika? Nic bardziej mylnego.
Dlaczego helpdesk nie działa na 100%? Poznaj 5 najczęstszych powodów
Dziś helpdesk nie jest tym samym, co 10+ lat temu, a o jego wydajności w dużej mierze decydują stosowane technologie, w tym z jakich systemów czy aplikacji mają możliwość korzystać konsultanci. Wraz z rozwojem technologii pojawiają sie także nowe wyzwania.
BOTWISE krok po kroku
Jak działa nasza platforma do zarządzania wiedzą? W tym artykule krok po kroku przejdziemy przez kolejne funkcje aplikacji i wyjaśnimy, dlaczego stworzyliśmy BOTWISE.
5 powodów dlaczego Twój dział obsługi klienta powinien korzystać z BOTWISE
Odpowiednio zorganizowany dział obsługi klienta to taki, który zapewnia klientom świetną obsługę, ale także ma na uwadze swoich pracowników. Które problemy może pomóc rozwiązać technologia?
Boty w HR – jak AI pomaga w rekrutacji i onboardingu
Działy HR przechodzą przyspieszoną rewolucję z pomocą technologii. Jaką rolę odgrywa w procesach rekrutacji i onboardingu sztuczna inteligencja?
Jak zaoszczędzić 20% czasu w ciągu dnia?
Co byś zrobił/zrobiła gdyby udało Ci się zaoszczędzić 20% czasu każdego dnia? Tak, to jest możliwe! Podpowiadamy jak zaoszczędzić czas (nawet 8 godzin tygodniowo!), aby podnieść komfort życia i pracy.
Optymalizacja procesów obsługi klienta
Zarządzanie procesem obsługi klienta to bardzo złożone pojęcie. Obejmuje wiele obszarów biznesowych w firmie i wymaga zaangażowania na różnych etapach komunikacji z klientami. Jak optymalizować obsługę klienta? Jak zbudować strategię w zakresie customer service?
Jak skrócić czas obsługi klienta?
Czas obsługi klienta to z jednej strony element budowania satysfakcji odbiorców, z drugiej świadczy o efektywności procesów zarządzania firmą. Jak skrócić czas obsługi klienta? Od czego zacząć? Jakie narzędzia wykorzystać?