Dlaczego Twoja firma straci pieniądze na braku sztucznej inteligencji?

Sztuczna inteligencja (artificial intelligence, AI) to gorący temat już od kilku lat. Przestała być postrzegana jako przywilej zarezerwowany dla dużych graczy. Sztuczna inteligencja to technologia dla każdej firmy (bez względu na wielkość), która za cel stawia sobie zachować konkurencyjność na rynku. Jakie korzyści niesie sztuczna inteligencja dla biznesu? Dlaczego nie ma przed nią odwrotu?

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją obecnie firmy to transformacja cyfrowa. Polega ona na wykorzystaniu najbardziej nowoczesnych technologii do zmiany procesów analogowych na cyfrowe. Digitalizacja jest kluczowa, aby poprawiać efektywność działania, usprawniać zarządzanie zasobami, realizować cele biznesowe. Transformacja cyfrowa jest jednym ze strategicznych tematów, którym zajmować się będzie Parlament Europejski w 2022 r. Kluczową rolę w tym procesie odgrywa właśnie sztuczna inteligencja.

Sztuczna inteligencja - technologia przyszłości

Jak co roku, firma Gartner opublikowała raport, w którym prezentuje 12 technologii, które będą miały kluczowy wpływ na rozwój biznesu w ciągu najbliższych lat. Wśród nich co najmniej kilka związanych jest ze sztuczną inteligencją. Są to:

inżynieria AI (AI Engineering) - ukierunkowanie na wsparcie procesu dostarczania rozwiązań opartych o algorytmy sztucznej inteligencji;
inteligencja decyzyjna (Desicion Intelligence) - ukierunkowanie na wsparcie procesu podejmowania decyzji w organizacjach;
generatywna sztuczna inteligencja (Generative AI) - ukierunkowanie na wsparcie procesu powstawania nowych utworów (np. obrazów, treści) tak, aby były podobne do oryginału oraz jednocześnie nie stanowiły plagiatu.

2022 r. jest kolejnym rokiem z rzędu, w którym sztuczna inteligencja zajmuje kluczowe miejsce wśród trendów technologicznych. Tym samym, rozwój sztucznej inteligencji będzie postępował, dotyczył różnych branż i obejmował coraz to nowe obszary funkcjonowania organizacji. I tak jak dotychczas większość firm mogła sceptycznie spoglądać w jej kierunku, tak obecnie należy liczyć się z tym, że coraz mniej organizacji będzie wzbraniać się przed jej wdrożeniem. Tym bardziej, iż prace nad regulacjami prawnymi dla technologii opartych na AI są coraz bardziej zaawansowane. Pozwoli to zaadresować wątpliwości etyczne związane z implementacją tego typu rozwiązań.

Dlaczego boimy się sztucznej inteligencji?

Według definicji Oracle, "sztuczna inteligencja to systemy lub maszyny, które naśladują ludzką inteligencję w celu wykonywania zadań i mogą sukcesywnie usprawniać swoje działanie w oparciu o zbierane informacje". Przykładowo, są to wirtualni asystenci, silniki rekomendacji (np. w TV lub sklepach internetowych) czy chatboty.

Sztuczna inteligencja kojarzy się z robotyzacją i wzbudza obawę o zastąpienie pracowników robotami. Strach o utratę pracy to główna bariera we wdrażaniu sztucznej inteligencji. Rozwój tej technologii pokazuje jednak, że jest ona bezpodstawna. Wraz z większym poziomem edukacji kadry kierowniczej oraz przykładami wdrożeń, zmienia się myślenie o sztucznej inteligencji. Obecnie, jest ona postrzegana jako narzędzie, które ma na celu wspierać, a nie zastępować ludzi w pracy. Jest to szczególnie istotne w przypadku pracowników, którzy wykonują dużo żmudnych i powtarzających się zadań. Rozwiązania AI mogą ich w tym odciążyć, zostawiając pole do realizacji bardziej ambitnych i rozwojowych czynności.

Mając to na uwadze, coraz częściej sztuczna inteligencja traktowana jest nie jak konkurencja, a sprzymierzeniec w pracy. Wyraźnie można to zaobserwować w obszarze customer service. Jeszcze kilka lat temu, istniała obawa, ze chatboty zastąpią konsultantów biura obsługi klienta. Analiza trendów pokazuje jednak, że do tego nie dojdzie. Potrzeba personalizacji doświadczeń sprawia, że nie zabraknie miejsca pracy dla ludzi, którzy z empatią wysłuchają indywidualnych potrzeb klientów.

Oprócz bariery mentalnej, pojawia się również bariera finansowa. Dotychczas dominowało przekonanie, że tego typu rozwiązania są zarezerwowane dla największych firm i tylko one mogą sobie pozwolić na taki luksus. Owszem, wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji nie nastąpi bez poniesienia nakładów finansowych. Ponieważ jednak brak inicjatyw z zakresu sztucznej inteligencji grozi brakiem możliwości utrzymania się na rynku, oszczędności na tym polu mogą okazać się złudne. Rozumie to już coraz więcej firm. Zgodnie ze statystykami, które prezentujemy na naszym blogu:

31% organizacji już zainwestowało w nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja, aby wyprzedzić konkurencję;
do 2030 r. 70% firm wdroży rozwiązanie wykorzystujące jakąś formę sztucznej inteligencji, a większość będzie korzystać z pełnego zakresu technologii AI (McKinsey&Company).

Z kolei, według danych Microsoft, "ponad 80 proc. zaawansowanych użytkowników AI w Polsce dostrzega jej konkretną wartość dla prowadzonego biznesu".

Dane te jednoznacznie potwierdzają, że nie ma już miejsca na wahanie. To czas na inwestowanie w nowe rozwiązania AI, które mogą wesprzeć firmy w procesie transformacji cyfrowej.

Przeczytaj także -> Zastosowanie sztucznej inteligencji a cyfryzacja w organizacjach

Zalety sztucznej inteligencji dla biznesu

Automatyzacja procesów

Rozwiązania AI pozwalają na automatyzację powtarzających się czynności. Wpływa to na uwolnienie cennego kapitału ludzkiego od żmudnych i powtarzających się zadań. Dzięki temu pracownicy mogą realizować trudniejsze zadanie, gdzie mają szansę na wykorzystanie swojego potencjału i rozwój. Ma to niesamowite znaczenie zwłaszcza obecnie, kiedy na rynku pracy obserwujemy lawinowe dobrowolne odejścia pracowników. Odciążenie od czynności, które z łatwością można zautomatyzować, może pozwolić nie tylko na zwiększenie zaangażowania i zadowolenia w pracy, ale zadecydować o utrzymaniu pracownika w organizacji.

Mając na uwadze powyższe, warto do tematu podejść w kontekście "przewidywania" zagrożenia, niż "reagowania" na stratę. Odejścia pracowników wiążą się z zaburzeniem stabilności dla przedsiębiorstwa, w tym koniecznością organizacji procesów rekrutacyjnych czy trudnościami w zachowaniu ciągłości procesów produkcyjnych i dostaw. Wszystko to prowadzi do generowania dodatkowych kosztów.

Więcej o tym, jak sztuczna inteligencja wspiera procesy HR przeczytasz na naszym blogu: Boty w HR – jak AI pomaga w rekrutacji i onboardingu.

Dostęp do informacji

Dane do klucz do przyszłości. Rozwiązania w zakresie sztucznej inteligencji pozwalają na bardziej sprawne wyszukiwanie niezbędnych informacji w czasie rzeczywistym, jak również stosowanie ich we właściwy sposób. O jakie dane chodzi? Ważne są zarówno informacje pozyskiwane z wewnątrz, jak i zewnątrz organizacji, w tym dane na temat:

potrzeb i zachowań klienta;
jakości obsługi klienta;
skuteczności wewnętrznych procesów;
zadowolenia pracowników;
analizy konkurencji;
śledzenia trendów rynkowych.

Właściwe wykorzystanie tych danych może wpłynąć m.in. na:

zwiększenie efektywności działania przedsiębiorstwa;
dostosowanie produktów/ usług do realnych potrzeb klientów;
poprawę doświadczeń klientów;
podejmowanie szybszych i lepszych decyzji biznesowych;
większą zwinność i elastyczność spółki.

Co więcej, dzięki sztucznej inteligencji, już nie tylko analitycy danych mogą zajmować się przetwarzaniem informacji. Ma to kluczowe znaczenie dla małych i średnich firm. Przedsiębiorstwa te dysponują ograniczonymi środkami finansowymi, przez co analitycy danych znajdują się poza zasięgiem ich możliwości. Tymczasem, wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że system do analizy danych może być z powodzeniem obsługiwany przez pracownika pionu biznes. Ma to wpływ na poprawę efektywności procesu zarówno w wymiarze czasowym, jak i finansowym.

Wzrost bezpieczeństwa

Świat przestępczy zadomowił się w internecie. Największe zagrożenie i naruszenie bezpieczeństwa stanowią cyberataki. Ich rezultatem może być wyciek danych, zamrożenie procesów, straty finansowe. Dla firm konieczne staje się wypracowanie strategii w zakresie cyber- bezpieczeństwa, w czym również pomagają rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. Wspierają one przedsiębiorstwa w identyfikacji obszarów problemowych, skracają czas pojawienia się alertów o zagrożeniach, pomagają dobrać działania naprawcze. Kluczowy jest przy tym czas reakcji. Dlatego tak ważne jest nie tylko samo oprogramowanie, które ma chronić spółki, ale również szkolenia, które zwiększą świadomość personelu na temat możliwości jakie daje sztuczna inteligencja. Zwłaszcza, że technologia ta wykorzystywana jest na dwóch frontach cyber- wojny. Z jednej strony stanowi często jedno z najważniejszych narzędzi obrony, w szczególności w obszarze finansów i bankowości. Niestety jest to również narzędzie wykorzystywane przez hakerów i odpowiada za rozwój coraz to nowszych i bardziej niebezpiecznych zagrożeń cyfrowych.

Obniżyć koszty, zwiększyć przychody

Sztuczna inteligencja rozwija się tak dynamicznie, że może być już stosowana w zakresie różnych branż, na całym świecie, w obszarze życia codziennego, jak i każdym "zakątku" funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jej możliwości są praktycznie nieograniczone. Jest wykorzystywana w marketingu, obszarze obsługi klienta, sprzedaży, zarządzaniu zasobami ludzkimi, działach zajmujących się "product development" i wielu innych. Tam gdzie się pojawia pozwala na zwiększenie efektywności, skrócenie kluczowych procesów (np. od idei do komercjalizacji) oraz ograniczenie ilości popełnianych błędów, a co za tym idzie - obniżenie kosztów operacyjnych. Przekłada się to na lepszą kondycję finansową. Przedsiębiorstwa mogą dzięki temu zwiększać poziom przychodów, a generowane oszczędności wykorzystywać na rozwój, aby budować przewagę konkurencyjną na rynku. Według badania McKinsey&Company, korzyści finansowe mogą być imponujące. Firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję mają szansę zwiększyć przepływy pieniężne o ponad 120% do 2030 r.

Podsumowanie korzyści

Wymienione powyżej zalety zastosowania sztucznej inteligencji w organizacji przenikają się. Sprowadzają się w głównej mierze do:

zwiększenia produktywności i efektywności procesów;
oszczędności takich zasobów jak czas i pieniądze dzięki automatyzacji rutynowych działań;
usprawnienia procesu podejmowania decyzji biznesowych;
ograniczenia ryzyka popełniania błędów;
lepszej znajomości potrzeb klientów, co może przełożyć się na zdolność dostarczania spersonalizowanych doświadczeń oraz większą sprzedaż.

Co zrobić, aby Twój biznes nie stracił na braku sztucznej inteligencji?

Sztuczna inteligencja podobnie jak uczenie maszynowe, NLP, blockchain, biometria należy do grupy tzw. technologii wschodzących (emerging technologies). Ich rozwój oraz praktyczne zastosowanie mają to do siebie, że wciąż są nie do końca odkryte. Oznacza to, że oprócz korzyści, mogą się pojawić również nowe wyzwania w ich wdrożeniu.

Niemniej jednak, nie umniejsza to ich wpływu na uzyskanie przewagi konkurencyjnej i zdolność do generowania innowacji. Bez względu na to, z jakich powodów firma rozważa wprowadzenie rozwiązań związanych ze sztuczną inteligencją, szanse na to, że zmieni sposób funkcjonowania firmy na plus są bardzo duże.

Aby jednak sztuczna inteligencja miała szansę przynieść realne korzyści, konieczne jest zadbanie o trzy kluczowe czynniki. Pierwszy to punkt odniesienia. Nie ma uniwersalnych rozwiązań, które sprawdzą się w każdej firmie. Dlatego też konieczne jest zdefiniowanie problemu, jaki sztuczna inteligencja ma rozwiązać i dobranie narzędzi skrojonych na miarę indywidualnych potrzeb. Druga kwestia to zadbanie o poparcie wśród personelu. Tak to prawda, że sztuczna inteligencja świetnie odnajduje się w zastępowaniu człowieka w realizacji powtarzalnych czynności. Niemniej jednak, najwięcej korzyści w zakresie poprawy wydajności może przynieść w sytuacji, kiedy w organizacji panować będzie kultura sprzyjająca współpracy ludzi i maszyn. Ostatnia kwestia to czas. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji rzadko kiedy przynoszą natychmiastowe efekty. To proces, który wymaga wielu iteracji, uczenia się na danych i wprowadzania usprawnień do czasu otrzymania pożądanego rezultatu.

Sprawdź jak BOTWISE może wesprzeć Twoją firmę w transformacji cyfrowej. Umów się na spersonalizowane demo i odkryj korzyści naszej aplikacji do inteligentnego wyszukiwania danych.