Chatboty, voiceboty, wirtualni asystenci, chaty online, drzewa decyzyjne, NLP i machine learning - uff... Sporo tego i łatwo się w tym pogubić! Czym się różnią? Czy wszystkie chatboty to sztuczna inteligencja?
Zdalna forma pracy to nie lada wyzwanie dla tych, którzy chcą utrzymać dobry poziom obsługi klientów. Kluczowe jest tutaj znalezienie odpowiednich sposobów zarówno na kontakt z klientami, jak i komunikację w zespole.
Powtarzające się, mało ambitne dla niektórych zadania oraz rutyna, a jednocześnie spora odpowiedzialność za wyniki finansowe mogą być przyczyną wypalenia zawodowego. Sprawdź, jak go uniknąć!
Jakie narzędzia w obsłudze klienta są obecnie najbardziej popularne? W jakich obszarach i w jaki sposób systemy te wspierają obsługę klienta? Jakie korzyści oferują narzędzia do obsługi klienta? Sprawdź!
Jak na zmiany na rynku pracy zareagowała branża Human Resources? Czy da się zauważyć jakieś nowe trendy w HR? Czym zaskoczy nas jeszcze rok 2021 w ciągu najbliższych miesięcy?
Chciałbyś prawidłowo budować relację ze swoimi klientami? Poznaj 9 najczęstszych błędów w obsłudze klienta i zobacz, jak z nimi walczyć!
Docenienie roli działów HR jest bardzo ważne przy budowaniu strategii. Coraz częściej w ostatnim czasie HR-owi przypisuje się innowacyjne zadania. Jak zatem może na tym skorzystać biznes?
Na czym polega transformacja cyfrowa w 2021 roku i jakie miejsce zajmuje w tym procesie sztuczna inteligencja? Jak wdraża się takie rozwiązania? Wyjaśniamy!
Dziś wszystko sprowadza się do kreowania perfekcyjnie dopasowanego wizerunku marki i tworzenia idealnego doświadczenia klienta. Bądź na bieżąco z najnowszymi doniesieniami ze świata customer service!
Jeśli poważnie myślisz o poprawie obsługi klienta w Twojej organizacji, musisz śledzić odpowiednie KPI. Zobacz, które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w obsłudze klienta.
Niemal dwie trzecie (58%) konsumentów rezygnuje z usług danej firmy z powodu złej obsługi klienta. Zobacz, jak nie stracić klienta.
Zobacz, jak wyglądało wdrożenie platformy Botwise w innogy Polska S.A., jednej z największych firm energetycznych w Europie. W Polsce innogy obsługuje ponad 1 mln użytkowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, globalnych korporacji oraz prywatnym.