Customer Service Talks - Magdalena Szczepańska
Zapraszamy do premierowego odcinka nowej serii Customer Service Talks! Naszym gościem jest Magdalena Szczepańska, Zastępca Prezesa Zarządu VIG Ekspert
Jak efektywnie zarządzać działem obsługi klienta?
Dział obsługi klienta w wielu organizacjach podlega gruntownej transformacji. Podpowiadamy co możesz zrobić w swojej firmie, aby sprawnie zarządzać tym obszarem.
Dlaczego helpdesk nie działa na 100%? Poznaj 5 najczęstszych powodów
Dziś helpdesk nie jest tym samym, co 10+ lat temu, a o jego wydajności w dużej mierze decydują stosowane technologie, w tym z jakich systemów czy aplikacji mają możliwość korzystać konsultanci. Wraz z rozwojem technologii pojawiają sie także nowe wyzwania.
5 powodów dlaczego Twój dział obsługi klienta powinien korzystać z BOTWISE
Odpowiednio zorganizowany dział obsługi klienta to taki, który zapewnia klientom świetną obsługę, ale także ma na uwadze swoich pracowników. Które problemy może pomóc rozwiązać technologia?
Jak zaoszczędzić 20% czasu w ciągu dnia?
Co byś zrobił/zrobiła gdyby udało Ci się zaoszczędzić 20% czasu każdego dnia? Tak, to jest możliwe! Podpowiadamy jak zaoszczędzić czas (nawet 8 godzin tygodniowo!), aby podnieść komfort życia i pracy.
Optymalizacja procesów obsługi klienta
Zarządzanie procesem obsługi klienta to bardzo złożone pojęcie. Obejmuje wiele obszarów biznesowych w firmie i wymaga zaangażowania na różnych etapach komunikacji z klientami. Jak optymalizować obsługę klienta? Jak zbudować strategię w zakresie customer service?
Jak skrócić czas obsługi klienta?
Czas obsługi klienta to z jednej strony element budowania satysfakcji odbiorców, z drugiej świadczy o efektywności procesów zarządzania firmą. Jak skrócić czas obsługi klienta? Od czego zacząć? Jakie narzędzia wykorzystać?
Praca zdalna w obsłudze klienta – jak ją zorganizować?
Zdalna forma pracy to nie lada wyzwanie dla tych, którzy chcą utrzymać dobry poziom obsługi klientów. Kluczowe jest tutaj znalezienie odpowiednich sposobów zarówno na kontakt z klientami, jak i komunikację w zespole.
Wypalenie zawodowe w call center – jak go uniknąć?
Powtarzające się, mało ambitne dla niektórych zadania oraz rutyna, a jednocześnie spora odpowiedzialność za wyniki finansowe mogą być przyczyną wypalenia zawodowego. Sprawdź, jak go uniknąć!
Narzędzia przydatne w obsłudze klienta
Jakie narzędzia w obsłudze klienta są obecnie najbardziej popularne? W jakich obszarach i w jaki sposób systemy te wspierają obsługę klienta? Jakie korzyści oferują narzędzia do obsługi klienta? Sprawdź!
Błędy w obsłudze klienta – 9 najczęstszych przykładów
Chciałbyś prawidłowo budować relację ze swoimi klientami? Poznaj 9 najczęstszych błędów w obsłudze klienta i zobacz, jak z nimi walczyć!
52 statystyki customer service, które warto znać
Dziś wszystko sprowadza się do kreowania perfekcyjnie dopasowanego wizerunku marki i tworzenia idealnego doświadczenia klienta. Bądź na bieżąco z najnowszymi doniesieniami ze świata customer service!