Raport "Wyzwania i trendy w działach Customer Care - 2020"

Rok 2020 był dla nas wszystkim wyzwaniem, ale i sprawdzianem dla wszystkich branż. Ponieważ na naszym rodzimym rynku brakuje badań na temat Customer Care, postanowiliśmy stworzyć pierwszy taki raport w Polsce.

Mamy nadzieję, że raport #CCTrendy2020 pomoże wszystkim entuzjastom CC w poszukiwaniu nowych rozwiązań, inspiracji oraz zwróci uwagę na trendy, które wyróżniają się w branży obsługi klienta w Polsce. Mamy nadzieję, że spełni Wasze oczekiwania!

W raporcie znajdziesz:

  • Wyniki badań ilościowych i jakościowych przeprowadzonych między 21 września a 1 grudnia 2020 roku
  • Wypowiedzi 8 ekspertów i praktyków rynku Customer Care
  • Inspiracje i najlepsze praktyki
  • Analizę zmnieniającej się rzeczywistości w czasch pandemii i najnowszych trendów

Z raportu dowiesz się:

  • Czego oczekujemy od obsługi klienta
  • Jakie są główne wyzwania w działach obsługi klienta
  • Jak wygląda codzienność, praca i rozwój zawodowy
  • Jak COVID-19 zmienił pracę w obszarze wsparcia klienta
  • Które KPI są najważniejsze
  • Jakie są najpopularniejsze narzędzia w branży
  • Jak wygląda zarządzanie wiedzą
  • Trendy - automatyzacja, sztuczna inteligencja